Francoforte, 15 gennaio – L’Autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali (EIOPA) ha pubblicato il 15 gennaio il Consumer Trends Report 2024, che analizza l’esperienza dei consumatori europei relativa ai prodotti assicurativi e pensionistici. Il documento evidenzia come la digitalizzazione e l’intelligenza artificiale stiano trasformando profondamente il settore.
I risultati mostrano che solo il 42% dei cittadini europei si sente sicuro di avere risorse sufficienti per la pensione. Nonostante le pensioni integrative rappresentino una soluzione per colmare questo gap, il tasso di adesione rimane basso: appena il 20% aderisce a un regime pensionistico aziendale, e il 18% possiede un prodotto pensionistico personale, con una partecipazione femminile particolarmente ridotta. In parallelo, il settore assicurativo sta adottando strumenti basati sull’intelligenza artificiale (IA) per migliorare l’efficienza dell’offerta, ma emergono criticità legate alla standardizzazione e alla trasparenza dei processi. Il rapporto evidenzia anche l’impatto sulle compagnie degli strumenti basati sull’IA. Da un lato, questi hanno reso più rapide e intuitive le procedure per l’elaborazione dei sinistri, offrendo vantaggi in termini di efficienza operativa. Inoltre, se utilizzati per la determinazione delle tariffe, si sono dimostrati efficaci nel ridurre i costi e nel migliorare l’assicurabilità dei rischi. Tuttavia, non mancano le criticità: l’adozione dell’IA presenta limiti legati alla scarsa personalizzazione e all’eccessiva standardizzazione nei processi di tariffazione, sottoscrizione e liquidazione. Il rapporto analizza, inoltre, la necessità di considerare con attenzione temi fondamentali come la privacy, la sicurezza e le implicazioni etiche, per garantire un utilizzo responsabile e inclusivo dell’IA a beneficio di tutti gli attori coinvolti. Continua infine la crescita nella vendita di prodotti assicurativi transfrontalieri, trainata dalla digitalizzazione, ma resta accompagnata da opinioni contrastanti dei consumatori.